1. Chăm sóc khách hàng

• Theo dõi và cập nhật các kịch bản trả lời thắc mắc của khách hàng thông qua hệ thống chatbot được xây dựng sẵn; phản hồi các đóng góp, cải tiến trong quá trình vận hành.
• Phối hợp cùng các bộ phận để giải quyết sự vụ liên quan đến khách hàng theo sự phân công của Cửa hàng trưởng ở tất cả các kênh (hotline, fanpage, group, google, ..., trực tiếp từ các cơ sở).
• Khảo sát khách hàng định kỳ để nắm bắt nhu cầu, tâm lý.
• Tham gia xây dựng và triển khai các chính sách chăm sóc khách hàng mới, khách hàng VIP.
• Trực tiếp đào tạo nhân viên Cyber các nghiệp vụ CSKH.
• Báo cáo định kỳ hàng tuần cho cấp trên.

2. Xây dựng và phát triển cộng đồng

• Trực tiếp đăng bài trên các kênh social của hệ thống & các nền tảng bên ngoài theo chỉ tiêu được giao & kế hoạch định kỳ nhằm mục đích xây dựng và phát triển cộng đồng khách hàng trung thành.
• Tham gia phối hợp tổ chức các sự kiện, giải đấu phục vụ khách hàng tại hệ thống các Cyber.
• Trực tiếp phối hợp với nhân viên các Cyber, tham gia sáng tạo ý tưởng & đóng góp nội dung liên quan đến việc tương tác với cộng đồng khách hàng, thu hút, truyền thông thương hiệu, dịch vụ.

• Giới tính Nữ, ngoại hình ưa nhìn, giọng điệu truyền cảm.
• Có kinh nghiệm từ 1 năm trở lên trong vị trí tương đương hoặc các công việc liên quan nhiều đến khách hàng, cộng đồng.
• Ưu tiên đã có kinh nghiệm cùng mảng.
• Kỹ năng giao tiếp, kĩ năng thuyết phục, kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề.
• Nhẫn nại, nhiệt tình, nhanh nhẹn, chủ động, yêu thích công việc CSKH.
• Thao tác vi tính văn phòng tốt và khả năng đánh máy nhanh.
• Ưu tiên các bạn có kinh nghiệm làm CSKH qua kênh Call/Chat.

• Range lương: 9.000.000đ - 12.000.000đ tuỳ theo năng lực của ứng viên.
• Hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, phép năm, lương tháng 13 theo Luật lao động hiện hành
• Làm việc trong môi trường hiện đại, năng động.
• Môi trường trẻ, nhiệt huyết, được giao lưu với các pro game thủ, KOL trong giới Esports.
• Thưởng Lễ, Tết, sinh nhật hằng năm theo quy định, du lịch hằng năm.
• Các chính sách phúc lợi và chế độ đãi ngộ khác theo Quy chế Công ty
• Thời gian làm việc: Lịch tự do khoán theo công việc
• Địa điểm làm việc linh hoạt